Politica di rimborso
Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online su Gintea Studios ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Nel caso di un unico ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria volontà entro il termine previsto, utilizzando la funzione elettronica di reso/recesso disponibile sul sito o nell’account cliente, ove attiva, oppure contattando l’assistenza all’indirizzo:
La normativa vigente prevede inoltre, per i contratti conclusi tramite interfaccia online, una funzione elettronica che consenta al consumatore di esercitare il recesso online e riceverne conferma su supporto durevole.
Resi tramite Shopify
Quando la funzione di reso Self-Service è disponibile, il cliente può accedere al proprio account, selezionare l’ordine e gli articoli interessati e inoltrare la richiesta di reso.
L'utilizzo della procedura elettronica non rende discrezionale il diritto di recesso previsto dalla legge. La successiva verifica riguarda il rispetto dei termini, lo stato del prodotto e l’eventuale diminuzione di valore dello stesso. Shopify consente di configurare finestre di reso e richieste self-service direttamente dagli account cliente.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti con cura e, ove applicabile:
- integri;
- non lavati;
- non alterati o danneggiati;
- completi delle etichette;
- completi degli eventuali accessori e componenti originari.
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Resta responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica.
Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della pratica.
Le istruzioni e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione vengono comunicati al cliente durante la gestione della richiesta.
Cambi taglia, colore o prodotto
Per richiedere un cambio taglia, colore o prodotto è necessario contattare l’assistenza tramite email.
Gli eventuali cambi sono subordinati alla disponibilità dell’articolo richiesto, alla verifica del prodotto restituito e all’eventuale differenza di prezzo. Le modalità dell’eventuale nuova spedizione vengono comunicate dall’assistenza.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla normativa, il costo della consegna standard originariamente sostenuto. Non devono invece essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge. Gintea Studios può attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Annullamento dell’ordine
Per gli articoli non ancora spediti può essere disponibile tramite Shopify una richiesta di annullamento entro 1 ora dall’ordine.
Una richiesta di annullamento è distinta dal diritto legale di recesso. Se l’ordine è già stato lavorato o affidato al vettore, l’annullamento prima della consegna potrebbe non essere possibile; restano comunque impregiudicati i diritti di recesso spettanti al consumatore dopo la consegna.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
In caso di articolo errato, danneggiato durante la consegna o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente:
Il diritto di recesso non sostituisce la garanzia legale di conformità.
I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile, con durata minima di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
